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              2015年度質量誠信報告(人氣:) 
              來源: 作者: 發布時間:2016-04-01
              字號: T|T

              步陽集團有限公司

              2015年度質量誠信報告


              二○一六年四月一日

               

              目  錄


                
              第一部分 前言 
              1.  報告編制規範 
              2.  致辭 
              3.  企業簡介 
              第二部分 企業質量信用報告 
              1.  企業質量理念 
              2.  企業質量管理 
              2.1 質量管理機構 
              2.2 質量管理體系 
              3.  企業質量誠信 
              3.1 質量誠信管理 
              3.2 質量文化建設 
              4.  企業質量基礎 
              4.1 企業産品標准 
              4.2 企業計量水平 
              4.3 認證認可情況 
              4.4 特種設備安全管理情況 
              5.  産品質量責任 
              5.1 産品質量承諾 
              5.2 産品售後責任 
              5.3 企業社會責任 
              6.  質量風險管理 
              第三部分 報告結語 

              前   言


              一、    報告編制規範 
              《步陽集團有限公司公布的质量信用报告》回顾了步陽集團有限公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容,说明如下: 
              (一)報告範圍 
              报告的组织范围:步陽集團有限公司 
              報告的時間範圍:2015年1月至2015年12月 
              報告的發布周期:本報告爲年度報告 
              (二)報告內容客觀性聲明 
              本報告完全依托公司生産經營實際情況而編寫,內容客觀公正,絕無虛假信息,定期公布,以接受社會的監督指導。 
              二、    公司總經理致辭 
              尊敬的政府質監部門、各界朋友及同仁: 
              步陽集團有限公司衷心感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与合作! 
              我公司擁有先進的生産工藝和設備,建立了嚴格的質量控制體系和完善的售後服務體系,致力于發展成爲與國際同步乃至領先的,以先進制造技術爲核心的門業制造商。 
              公司始終本著“誠信務實、精益求精”的經營理念,堅持“以人爲本、科學發展”企業精神,秉承“打造美好生活、裝扮綠色家園”的社會責任,不斷爲廣大用戶提供環保、時尚、豐富、可靠的優質産品。 
              公司自創立以來,得到了各級領導和社會各界朋友的關心和幫助,得到了各位經銷代理商和供應商朋友的可貴支持,在此,我謹代表公司全體員工向關心和支持過我們公司發展的各位領導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意!

               

              三、    企業簡介 
              公司成立于1992年,是一家集防盜安全門、汽車鋁輪毂研發/生産/銷售及房地産開發于一體的民營企業。公司注冊資金2.38億元,下屬5家子公司,擁有固定資産22億元,廠區占地面積45萬平方米,建築面積35多萬平方米。目前,已擁有11條國際先進的現代化門業生産線,三條汽車零配件生産線,已形成年産350萬樘防盜安全門、120萬件汽車鋁輪毂的生産能力,並已獲各種專利400多項。 
              公司的主營産品是“步陽”牌系列安全門、鋼質進戶門、全自動車庫門、汽車鋁輪毂等。公司建立了完善的銷售網絡,4000多家經銷點遍布全國,已經在國內形成了較完整的營銷框架和售後服務體系。多年來,深受全國各地消費者的擁戴,市場知名度和美譽度不斷提高。在國外,已經與俄羅斯、新加坡等30多個國家和地區建立了長期穩定的業務關系。幾年來,公司發展迅速,産值每年都以20%的速度遞增。 
              2015年实现销售26亿元,上交税收1.8亿元。2005年9月,“步阳安全门”被认定为中国名牌产品;2006年7月,“步阳”被认定为中国驰名商标。2006年11月,“步阳安全门”被评为“国家免检产品”。多年来,公司先后荣获“高新技术企业”、“省级企业研究院”、“浙江省企业技术中心”、“省级高新技术企业研发中心”、“浙江省著名商标”、“浙江名牌”、“浙江省出口名牌”、“浙江省知名商号”、 “AAA级资信企业”、 “浙江省专利示范企业”、“金华市市长质量奖”等多项荣誉,是永康市首家“航母型企业”、“纳税大户”、“出口创汇龙头企业”,中国民营企业500强第470位、中国最具成长企业100强,是国家统计局公布的“2008年中国大企业集团竞争力500强”企业之一(排名第67位),还被建设部金属建筑结构协会授予全国唯一的“安全门定点生产企业”,2011年被建设部建筑金属结构协会评为中国门业最高“白金奖”,2012年被中国建筑金属结构协会评为“全国安全门行业标杆企业”。

              企業質量信用報告


              一、    企業質量理念 
              公司的質量理念是“質量是企業的生命,質量是品牌的基礎”。品質是公司的創業之本、興企之基。強化品質意識、落實品質責任是貫徹品質理念的首要工作。誰生産誰負責,誰受益誰擔責是作爲基本觀念要在全公司廣泛展開宣貫,得到全面實施。特別是經營者和管理者,要主動樹立品質意識、主動承擔品質責任。 
              二、    質量管理 
              2.1質量管理機構
               
              公司總經理親自主持以質量爲核心的經營戰略的調查、研討和制訂。公司副總及質量管理部對本公司的産品質量安全工作全面負責,組織制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施;建立並實施先進質量管理體系和管理方法;組織實施質量改進、質量攻關等群衆性質量活動;配備相應人員並規定其職責、權限和相互關系,確保質量管理體系得到建立和保持,並推動持續改進。 
              質量管理組織機構圖如下:

               

               

              2.2質量管理體系 
              質量是企業的生命,從門業制造的第一天起,公司總經理就把産品質量當作第一件大事來抓。在質量管理工作中,高瞻遠矚,制定出切合企業實際發展的質量方針和質量目標。爭做沒有最好,只有更好,以細致出精品、以專業鑄品質,永遠追求以更好的質量贏得客戶的超值滿意。公司相繼通過了ISO9001質量管理體系等諸多認證。公司最高領導關注顧客、重視産品質量和體系的保持、完善,員工的質量意識普遍較高。公司領導關注基礎設施的建設,逐年投入資金購置生産和檢測設備及對相關設施進行改造;同時招聘充足的專業技術人員,增強了科研生産的保證能力,資源配置滿足當前科研生産的需求。在日常的實際工作中,對體系不斷地進行完善、更新和改進,認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作,通過每年的內審、管理評審以及外部監督審核對體系實施持續改進,保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性,很好的保證了産品的質量。 
              三、    企業質量誠信 
              3.1質量誠信管理
               
              作爲一個企業,持續健康發展的前提是守法經營、誠實守信。步陽集團産品之所以具有良好的口碑,經得起時間的考量,完全得力于我公司誠信經營。多年來,公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生産經營。從管理層到一線員工,始終堅持以産品質量爲先,視質量爲企業的生命,從設計開發、采購、生産過程控制、産品檢測、售後服務等方面都嚴格按國家標准及相關法律法規要求執行,實現從設計開發-采購-生産-售後,全過程的跟蹤監測及管理,以便爲顧客提供滿足需求與期望的産品。 
              公司通過教育培訓、發放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司“質量是企業的生命,質量是品牌的基礎”的核心價值觀。 
              3.2質量文化建設 
              質量文化是企業文化的一個重要組成部分,是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和道德行爲准則的綜合體現。現代企業的核心競爭力不是産品和服務,而是優秀的企業文化。 
              公司在企業內形成了人人關心質量,創品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動活潑的質量意識活動,加速轉變全體員工的陳舊質量觀念,增強員工的競爭意識和責任感,在員工中牢牢樹立愛崗敬業精神,追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上,時刻警示自己,産品實現的整個環節設計開發、采購、生産、檢驗、售後服務,你的每一步操作和決定都直接影響到産品的質量,影響到産品的市場信譽,所以,嚴把質量關,已成爲員工的自覺意識。質量意識的提高,使全員參與質量管理熱情高漲 
              公司在质量文化的建设上,除了做好资料体系建设、增强自身技術實力、提高核心竞争力外,还非常重视员工的教育培训工作。公司根据各岗位中员工需求,每年要制定详细的员工培训计划并组织实施,中途如果部门根据需要提出培训申请也尽量安排。培训的方式也是多种多样,聘请公司内外工程师授课,不断更新知识与技能,使其跟上不断发展变化的社会与市场,同时对培训效果进行评估。 
              公司除了外聘或引進一些人才外,更注重從內部發現和培養人才,敢于從一線員工發現和提拔技術和管理人才,即看文憑,又看水平,並注意新老結合,以老帶新,保持隊伍的活力和連續性。通過多年的培養和調整,公司現有的管理和技術人才分明,關鍵崗位形成了良好的梯隊,奠定了質量管理良性發展的人員基礎。 
              四、    企業質量基礎 
              4.1企業産品標准
               
              我公司遵照顾客要求,设计 和生产制造过程中积极采用国家标准及国外标准,如采用国际标准化组织标准(ISO),国家标准(GB)、行业标准等,大大提高了产品的质量,促进了公司国内外市场的发展。 
              公司作爲參與起草單位編制了《與顧客有關的過程控制程序》、《采購控制程序》、《生産和服務提供控制程序》、《噪聲控制程序》、《廢水汙染控制程序》、《廢棄物管理控制程序》、《節能降耗控制程序》、《易燃、易爆品管理控制程序》、《相關方影響控制程序》、《應急准備和響應程序》、《事故處理控制程序》、《設計和開發控制程序》、《質檢部檢驗記錄檔案》等。 
              4.2企業計量水平 
              按規定要求將監視測量設備送到具有檢定或校准資質的部門校准或檢定,或對照能溯源到國際或國家的測量標准,按規定的時間和程序要求由公司組織校准。對校准或檢定狀態明確標識,並保存好校准或檢定記錄。 
              4.3認證認可情況 
              公司先后通过了ISO 9001质量管理体系,ISO 14001环境管理体系,GB/T 28001职业健康安全管理体系等,这些认证确保了产品的高质、维护了清洁、无污染的生产环境,保证了员工的职业健康安全,为全面提升产品质量,确保各项生产经营活动规范、标准。 
              4.4企業檢驗水平 
              公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規,建立了《監視和測量設備的控制程序》,質量管理部全面負責公司的計量設備管理工作,設有專職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時,公司加強了對計量管理人員的專業培訓,爲公司的計量管理的規範化、標准化提供了有力的保障。 
              公司計量器具的配備根據客戶要求、檢驗標准等進行配備。對采購的檢測設備進行驗證、核對,登記,分類存放。公司現配備的計量器具有:測厚儀、鋼卷尺、鋼直尺、遊標卡尺、塞尺、外徑千分尺、數顯卡尺、遊標萬能角度尺、電子天平、電子台秤、恒溫恒濕試驗機、可靠性試驗裝置、平板、推拉力計、濕溫度計、可見分光光度計、電熱恒溫幹燥箱、抗壓抗折試驗機等。能開展的主要檢驗項目或試驗項目有: 
              ——鋼材、不鏽鋼、等材料的化學成分分析; 
              ——工件外形尺寸公差、形位公差等檢驗和表面粗糙度檢驗; 
              ——成品尺寸檢驗; 
              ——原材料性能標准檢驗; 
              ——填充物的抗壓抗折的測定; 
              ——成品門性能標准檢驗; 
              ——鎖芯、拉手的壽命試驗檢驗等;

               

              4.5特殊設備安全管理情況 
              公司目前使用到的特種設備主要有:載貨電梯、叉車等。根據《中華人民共和國特種設備安全法》,嚴格按照法律法規的要求進行管理。公司制訂了《設備管理辦法》,建立了《特種設備管理台賬》,制定了特種設備的使用、校驗、操作人員的資質、維護與保養、應急預案等規範。根據要求,公司定期進行保養,請有資質的專業機構進行年檢,並獲取校驗報告;對操作人員必須經過專業培訓,獲得專業機構頒發的證書後,方能上崗。 
              五、   産品質量責任 
              5.1産品質量承諾
               
              質量誠信承諾: 
              公司鄭重向全社會承諾,並以此自律: 
              1、建立質量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質量誠信規範,提高質量誠信意識,並做好相關記錄;結合員工的崗位職責落實質量誠信責任,形成質量誠信績效評價和獎懲機制,推動員工積極參與企業質量誠信建設。 
              2、建立質量誠信檢驗制度。按照有關規定配備具有資格或相應能力的檢驗人員;對原材料和外購、外協件進行嚴格的檢驗或驗證,並按規定保存相關的檢驗或驗證記錄;配備必需的出廠檢驗設備,按照標准要求對最終産品進行嚴格的質量檢驗,確保不合格産品不出廠,並按規定保存産品出廠檢驗記錄;對在用的檢驗檢測設備定期進行驗定或標准,確保檢驗檢測設備符合要求。 
              3、建立售後服務制度。向顧客提供産品使用說明;建立顧客檔案;建立售後服務網絡,在承諾的時間內幫助顧客解決産品使用過程中遇到的問題,妥善處理顧客對産品質量的抱怨和投訴,努力使顧客滿意;開展顧客滿意度調查,了解顧客需求,持續改進質量。 
              4、本企業對涉及人體健康和人身、財産安全的産品,建立有效的召回和追溯制度。對發現存在缺陷的産品,能夠及時召回;對出現産品質量事故,能夠及時妥善處理,並追究相關責任人的責任。 
              5、開展用標識明示質量等形式的質量誠信自律活動。對産品使用的原材料、質量性能或質量等級反映産品質量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。 
              如果本企業産品質量問題導致國內外通報,退貨或銷毀的,本企業自願接受國家和相關條約按規定要求作出的相關處理。 
              5.2産品售後責任 
              公司制訂了一整套嚴密成熟的售後服務制度,當出廠産品存在質量、安全等隱患時,能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等,確保相關的隱患産品順利准確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾,如果公司産品出現質量問題,在經過公司與有關部門共同調查以後證實確實是公司責任時,公司將嚴格按《産品質量法》等相應的法律法規執行,並對客戶致以誠摯的歉意。今年來公司從未因産品質量安全事故而發生實際召回。

               

              5.3企業社會責任 
              5.3.1安全管理
               
              爲保證本公司安全生産投入的有效實施,公司成立安全生産管理委員會,實行分層負責分層管理的安全生産管理崗位責任制度,簽署安全生産責任書、組織安全培訓、配備消防安全設備、定期進行全公司安全大檢查、制定應急預案、執行安全“三同時”等。 
              公司建立各職能部門的安全職責,建立各級各類人員的安全職責。公司還制定以下規章制度:(1)安全生産檢查制度;(2)安全生産教育培訓制度;(3)安全生産考核、獎懲制度;(4)工傷事故管理制度;(5)設備設施安全管理制度;(6)現場安全管理制度;(7)電氣安全管理制度;(8)勞動防護用品管理制度;(9)安全投入保障制度;(10)安全例會制度;(11)消防安全管理制度。 
              同時,公司設立安全生産專項費用台帳,做到專款專用。依法參加工傷社會保險,爲從業人員交納工傷保險費,爲從業人員提供符合國家標准或行業標准的勞動防護用品。對新職工入廠進行三級安全教育、特種作業人員培訓教育。工傷事故統計報告工傷事故應按“四不放過”的原則進行處理。公司建立健全了崗位安全操作規程,對操作人員培訓了本崗位的安全操作規程。 
              公司本著“持續改進、確保員工安全、健康”的職業健康安全管理方針,充分依靠科學管理,堅持以安全第一,預防爲主,不斷改進管理體系的有效性,最大限度的消除各種危險源和隱患,避免和減少員工及所有進入工作場所人員健康安全及公司財産的損害,努力提高公司管理水平。 
              5.3.2環境保護 
              公司在日常管理中识别了适用的环境法律法规,并严格贯彻执行国家、省、市的环保相关法律法规。主要污染物为生活污水,公司每年委托上虞区环境监测站对公司产生的污水、厂界噪声及无组织排放进行检查,检测结果均符合相关标准,无超标排放现象。公司生产过程中产生的固废,均委托有资质的企业进行回收处置,无污染环境事件发生。公司积极响应国家号召,节约资源,推行清洁生产,减少污染物排放。公司已通过ISO 14001环境管理体系认证。 
              六、質量風險管理 
               
              (一)、事前預防,做好生産前的准備工作 
                凡事預則立,不預則廢。在産品正式投産前,必經曆一整套准備活動。 
              1.訂單評審。公司對每個訂單、每份合同都組織評審會議,以確定公司的産能能否達到,材料能否采購到,價格是否合理,尤其是質量,能否滿足客戶需求,能否經過測試。 
              2.産前會議。每分訂單生産前,都組織技術部、質檢部、生産部、采購部等進行討論,主要是對産品的結構、款式、規格、材料性能、制造工藝等進行研討,以確定技術能否達到,生産是否有風險,質量問題能否掌控等。 
              3.試生産。産品在大貨生産前,都進行小批量的生産,真正從實踐中檢驗理論的可行性,最終確定産品能否大批量上線,及時發現並解決質量問題。 
                
              (二)、嚴格管控,將質量風險降到最小化 
                
              做好質量管控,堅持從設計開發-原材料采購-生産-檢驗的一條龍監管,將質量風險降到最低。 
              1.設計開發階段。公司始終堅持産品的質量是設計出來的。按照《設計開發程序》,努力做好産品立項、設計評審、設計驗證工作。根據設計要求,把關樣品的制作,在實踐中發現質量問題,攻克質量難關,找出質量問題易發點。 
              2.産品生産環節。高質量的産品是要靠標准規範的生産來實現。公司秉承“第一次就把事情做對”的生産理念,堅持“三不”原則。生産線根據技術部的技術文件制定了各工序的作業指導書,每個操作工嚴格按技術文件和作業指導書操作,並始終堅持全面質量管理原則、方法,建立了首檢、自檢、抽檢、終檢(全檢)制度,確保生産環節的質量保證。 
              3.質量檢驗階段。質量檢驗是産品高質量的最終保障。建立了進料檢驗-半成品檢驗-巡檢-最終檢驗-出貨檢驗的檢驗環節,每個環節按照檢驗標准執行。  
              (三)、積極響應,及時處理質量投訴 
               1.爲保證不斷提高産品質量,提升公司質量服務水平,提高顧客滿意度,公司依據ISO9001:2008質量管理體系要求,建立了《投訴處理程序》。投訴處理流程爲:業務收到可能是産品投訴的信息時,應立即對信息進行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息,應寫入到投訴記錄當中;確定信息是否構成一個産品投訴,如果信息並不能構成産品投訴,則不需要進一步的措施;把投訴的詳細情況寫入記錄中;調查産品投訴,不管是否有根本原因,對投訴應進行調查,以確定是否已發生了不合格,以及與該投訴相關的糾正/糾正措施是否恰當。 
              2.公司每年對顧客滿意度進行問卷調查,調查內容包括産品質量、交貨期、服務等方面,由顧客對産品要求和期望的各個方面內容做出評價,然後對數據統計分析,以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。

               

              報告結語


              質量是企業生存之根本,質量水平的高低是體現企業綜合實力的晴雨表,企業要在激烈的競爭中立于不敗之地,就要狠抓質量,不斷提升質量管理水平。 
              步陽集團始終堅持“質量是企業的生命,質量是品牌的基礎”的質量方針,以創新推動技術進步爲前提,以實施精益生産、確保優質高效爲關鍵,以建立先進的檢測系統爲品質保障,從而建立一個高效的質量管理系統,樹立全員質量觀念。 
              在品質管理過程中,樹立新的品質觀念,嚴格把控質量關口,推進質量文化建設,做好質量宣傳工作,提高員工品質意識,堅持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則,爲“浙江制造”國內領先、國際一流的目標持續努力。

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